Política de cambios y devoluciones
En SHOPCENTERBR valoramos la satisfacción de nuestros clientes y, por ello, contamos con una política de Cambios y Devoluciones que tiene como objetivo garantizar la compra con satisfacción y, en caso de devolución, la devolución de las cantidades pagadas, asegurando nuestro compromiso con el cliente.
1. Condiciones de cambio
Si el cliente no queda satisfecho con el producto y desea cambiarlo, podrá solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Nuestra política de cambios se lleva a cabo de la siguiente manera: Si deseas cambiar un producto, te aconsejamos que sigas el proceso de devolución y recibas el reembolso íntegro del importe pagado a través de un bono. De esta manera, tendrás la libertad de elegir el nuevo producto que mejor se adapte a tus necesidades, garantizando una experiencia satisfactoria con tu compra.
2. Condiciones de devolución
Tal y como establece el Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a devolver el producto hasta 7 días naturales después de su recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, llamado derecho de arrepentimiento, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
- Condición : El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso y acompañado de todos los accesorios y manuales. El reembolso se procesará después de la inspección del producto por parte de SHOPCENTERBR , en un plazo de 7 días hábiles después de la recepción del producto devuelto por parte del comprador.
- Procedimiento : Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con Atención al Cliente de SHOPCENTERBR , facilitando el número de pedido y registrando la cancelación de la compra. Tras confirmar el proceso, el cliente recibirá un código de seguimiento para realizar el seguimiento de la devolución del producto. El envío de devolución está cubierto por SHOPCENTERBR .
- Reembolso : Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, el reembolso se realizará por el mismo monto pagado y método utilizado por el comprador.
Condiciones Generales de Devolución
- El producto deberá devolverse en su embalaje original.
- El producto deberá ser devuelto sin signos de uso o consumo, tal y como fue recibido.
- El producto deberá devolverse con las etiquetas (o protectores) adheridas, manuales y todos los accesorios que lo acompañan.
En caso de devolución, si se cumplen las condiciones anteriores, el cliente recibirá el importe pagado por el producto mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso.
Cómo ejercer el derecho de devolución y reembolso
Envíe un correo electrónico a support@shopcenterbr.com e informe:
- Nombre del producto;
- Número de orden;
- Correo electrónico registrado al momento de la compra;
- Motivo de la devolución;
- Imágenes (fotos) del producto que acrediten el defecto, si corresponde;
- Vídeo que acredite el defecto (si procede).
Después de confirmar todos los requisitos para la devolución, te informaremos de la dirección de devolución y te reembolsaremos el importe pagado por el producto.
Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono/WhatsApp que se proporcionan a continuación. Espere la confirmación y las instrucciones para enviar el producto (si corresponde). Después de la confirmación de recepción y análisis del producto, el reembolso se procesará como se describe.
Formas de reembolso
La devolución de los importes pagados se produce según el método de pago utilizado al realizar el pedido, y de acuerdo con nuestra Política de Reembolso .
- Tarjeta de crédito : Los reembolsos pueden realizarse dentro de los 15 días hábiles o hasta en dos facturas posteriores . Este procedimiento es responsabilidad del administrador de la tarjeta utilizada. Finalizado el procedimiento de reembolso, el recibo se enviará vía correo electrónico.
- Boleto Bancário o PIX : El reembolso se produce directamente en la cuenta bancaria del comprador. Para hacer esto, deberá proporcionar los detalles del reembolso por correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Nota : Para reembolsos de compras realizadas mediante comprobante bancario o PIX, el reembolso solo se realizará directamente en la cuenta del comprador. No se aceptarán cuentas de familiares o de terceros para garantizar la seguridad del cliente.
Servicio al cliente
- Razón social : ATC SHOPCENTER LTDA
- Horario de atención : lunes a viernes de 8 a 18 horas
- Correo electrónico : soporte@shopcenterbr.com
- WhatsApp : +55 (41) 99983-0650
- Dirección : R. José Drulla Sobrinho, 190/Cs 2 - Uberaba, Curitiba, PR, CEP: 81.550-250
- CNPJ : 56.442.964/0001-44