Políticas de reembolso

En SHOPCENTERBR , nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario un reembolso o un cambio. A continuación, describimos las condiciones y procedimientos para reembolsos y cambios:

1. Reembolso por Pedido Cancelado por el Comprador (Derecho de Arrepentimiento)

Tal y como establece el Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a devolver el producto hasta 7 días naturales después de su recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en el embalaje original, exactamente como lo recibió.

  • Condición : El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso y acompañado de todos los accesorios y manuales. El reembolso se procesará después de la inspección del producto por parte de SHOPCENTERBR , en un plazo de 7 días hábiles después de la recepción del producto devuelto por parte del comprador.
  • Procedimiento : Para iniciar una devolución, comuníquese con el soporte de SHOPCENTERBR , proporcionando el número de pedido y registrando la cancelación de la compra. Tras confirmar el proceso, el cliente recibirá un código de seguimiento para realizar el seguimiento de la devolución del producto. El envío de devolución está cubierto por SHOPCENTERBR .
  • Reembolso : Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, el reembolso se realizará por el mismo monto pagado y método utilizado por el comprador.

2. Reembolso por necesidad de cambio del producto

Si el cliente desea cambiar el producto podrá solicitar el cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

  • Condición : El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso y acompañado de todos los accesorios y manuales. El reembolso se procesará después de la inspección del producto por parte de SHOPCENTERBR , en un plazo de 7 días hábiles después de la recepción del producto devuelto por parte del comprador.
  • Procedimiento : Para iniciar la devolución, comuníquese con el soporte de SHOPCENTERBR , indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Tras confirmar el proceso, el cliente recibirá un código de seguimiento para realizar el seguimiento de la devolución del producto. El envío de devolución está cubierto por SHOPCENTERBR .
  • Reembolso : se otorgará en forma de crédito de tienda (vale) .

Reenvío y costos

En caso de devolución o cambio, el producto será devuelto al cliente sin coste adicional. El cliente será notificado del tiempo estimado de reenvío una vez que se complete el proceso.

Métodos de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, o de otro modo acordado entre SHOPCENTERBR y el comprador.

Condiciones de reembolso

Para que se pueda tramitar el reembolso el producto deberá estar en perfectas condiciones y sin signos de uso. De lo contrario, no será posible el reembolso o crédito del vale.

Formas de reembolso

  • Tarjeta de crédito : Los reembolsos pueden realizarse dentro de los 15 días hábiles o hasta en dos facturas posteriores . Este procedimiento es responsabilidad del administrador de la tarjeta utilizada. Después de procesar el reembolso, el recibo se enviará por correo electrónico.
  • Comprobante bancario o PIX : El reembolso se realizará directamente en la cuenta bancaria del comprador. Deberá proporcionar los datos bancarios para el reembolso a través de nuestro correo electrónico de soporte ( support@shopcenterbr.com ).
    Nota : Para garantizar la seguridad del cliente, el reembolso se realizará exclusivamente a la cuenta bancaria del comprador. No se aceptarán cuentas de familiares o de terceros.

Servicio al cliente

  • Razón social : ATC SHOPCENTER LTDA
  • Horario de atención : lunes a viernes de 8 a 18 horas
  • Correo electrónico : soporte@shopcenterbr.com
  • WhatsApp : +55 (41) 99983-0650
  • Dirección : R. José Drulla Sobrinho, 190/Cs 2 - Uberaba, Curitiba, PR, CEP: 81.550-250
  • CNPJ : 56.442.964/0001-44