Políticas de Reembolso

Na SHOPCENTERBR, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca deva ser necessário. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos a serem observados:

1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, como foi recebido.

Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela SHOPCENTERBR, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da SHOPCENTERBR, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela SHOPCENTERBR. Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e pelo meio utilizado pelo comprador.

2. Reembolso por Necessidade de Troca do Produto pelo Comprador
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela SHOPCENTERBR, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da SHOPCENTERBR, informando o número do pedido e o motivo da devolução. O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela SHOPCENTERBR. Reembolso: Crédito da loja por meio de um voucher. Para iniciar um reembolso ou troca, entre em contato com o suporte ao cliente da SHOPCENTERBR por e-mail ou WhatsApp, informando o endereço de entrega.

Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.

Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra ou conforme acordado entre a SHOPCENTERBR e o comprador.

Condições de Reembolso
Em caso de devolução, respeitando as condições estabelecidas na nossa Política de Troca e Devolução, o cliente será reembolsado pelo mesmo valor exato de sua compra. É importante destacar que, para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, o estorno ou crédito em voucher não será realizado.

Formas de Restituição

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão. Após o processamento do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
  • Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. É necessário fornecer os dados bancários para reembolso por meio do nosso e-mail de suporte ( suporte@shopcenterbr.com).

Observação: Para reembolsos de compras efetuadas via boleto ou PIX, o estorno será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador. Contas de terceiros não serão aceitas por questões de segurança.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Estamos à disposição para atendê-lo.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 8:00h às 18:00h
E-mail: suporte@shopcenterbr.com
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Endereço: Rua José Drulla Sobrinho, 190/Cs2 - Uberaba - Curitiba/PR
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